Azi îți scriu despre trei discuții importante.
- Cererea de programare.
- Prima examinare.
- După efectuarea lucrării dentare.
Cererea de programare.
Te rog să mă contactezi prin WhatsApp (0723921493), prin mesaj scris sau vocal. Îți voi răspunde întotdeauna cât mai curând posibil. Nu mă interesează ortografia sau dialectul, doar informația. Spune-mi:
– De ce vrei să vii? Te doare, simți că… control regulat, pacient nou/vechi, trimis de alt stomatolog, ceri sfaturi personalizate, trebuie, s-a rupt ceva, etc.
– Când poți veni? Dimineața/după-amiaza, în ce zile?
– Ai o radiografie? La noi, la tine sau la stomatologul de referință?
– Scrie-mi toate medicamentele pe care le iei zilnic.
– Nu cere programare pentru altcineva, fiecare trebuie să mă contacteze personal. Pentru copii, da, pentru bătrâni, da, dar pentru toți ceilalți, fiecare ar trebui să mă contacteze în numele său.
– Spune-mi dacă ești fricos, gravidă, ai probleme psihice, ești alergic, etc.
2. Prima examinare.
– Te rog să aduci radiografia și lista tuturor medicamentelor pe care le iei zilnic.
– Găsește cabinetul singur, nu aștepta să fiu eu să te ghidez, probabil mă vei scoale de lângă un alt pacient.
– Nu îi primesc pe pacienții în ordinea sosirii, ci mai întâi cei cu urgențe, apoi copiii, apoi restul. Te rog să nu te oftica în sala de așteptare dacă am zece minute întărziere. Adu o carte cu tine, astfel încât să te bucuri de timpul de așteptare. Așa cere atât eticheta profesională, cât și bunul simț.
– Te rog să-mi spui din nou toate bolile tale, dacă ești gravidă, alergic etc. nu aștepta de la mine să țin minte toate datele a sute de pacienți, doar pentru că am numărul tău de telefon. Nu sunt o carte de telefon.
– Nu ezita să ceri o ofertă de preț, nu aștepta să afli ulterior că te-ai gândit la două cifre mai puțin. Lista de prețuri este afișată în sala de așteptare, dar îți voi spune cu plăcere personal.
– Nu solicita o ofertă de preț prin telefon, deoarece nu pot oferi. Trebuie să văd problema cu ochii mei, să te examinez, să compar radiografia.
Story: Sună telefonul, răspund. Bună ziua, cât costă un dinte? Răspund: Bună ziua, numele meu este B.N. Sunt încântată să te cunosc. A fost cineva care mi-a spus să nu mă pierd în detalii. Da, există acea categorie de oameni care sună la 30 de stomatologi și merg la cel care îi oferă cel mai mic preț la telefon. Nu doresc să particip la viața lor.
3. După.
– După intervenția chirurgicală, predarea lucrărilor dentare sau alte intervenții stomatologice, spune-mi dacă ești mulțumit, fericit, dacă te-ai gândit altfel, dacă te temi de durerile posibile din următoarele ore/zile.